Претензия: образец
Образец учебный: данные вымышленные, суммы и даты подставьте свои. Для другого основания — просрочки, некачественной услуги, отказа от договора — статьи будут другими, и об этом ниже.
12 марта 2025 года я приобрёл у вас ноутбук стоимостью 84 900 ₽ (договор купли-продажи № 4417 от 12.03.2025, кассовый чек № 0042).
В течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток: устройство самопроизвольно выключается через 10–15 минут работы. Это подтверждается моим обращением от 18.04.2025 и заключением сервисного центра от 25.04.2025.
В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 18, 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 309, 310 Гражданского кодекса РФ,
ТРЕБУЮ:
При отказе в удовлетворении требования я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Приложения:
1. Копия кассового чека.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия заключения сервисного центра.
Разбор: из чего состоит и почему так
Кому и от кого
Полное наименование, ИНН и адрес организации, ваши данные с адресом и телефоном. Адрес нужен не для красоты: без него ответчик «не получает» претензию. ИНН помогает не перепутать юрлицо с одноимённым — их бывает несколько.
Факты с датами и суммами
Что куплено, когда, за сколько, что не так и чем это подтверждено. 12 марта 2025, 84 900 ₽, договор № 4417 — каждое утверждение должно иметь документ. Фраза «товар некачественный» без даты и чека ничего не фиксирует.
Основание: конкретные статьи
Ст. 18 ЗоЗПП — право требовать при недостатке. Ст. 22 — десять дней на возврат денег. Ст. 23 — неустойка 1% за день. Ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства надо исполнять. Ссылки «на закон» без номеров статей дают ответчику возможность сделать вид, что он не понял, чего вы хотите.
Требование списком
Каждый пункт — глагол и срок: вернуть, уплатить, ответить. «Прошу разобраться» требованием не является, и сроки по нему не начинают течь. Именно от даты требования считается неустойка.
Предупреждение и приложения
Упоминание Роспотребнадзора и суда, штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — это не угроза, а напоминание о последствиях. Приложения подтверждают факты: без копий чеков претензия превращается в пересказ.
Что проверить перед отправкой
- Арифметика. Неустойка считается от цены товара, а не от ваших расходов: 84 900 × 1% = 849 ₽ в день. Ошибка в расчёте даёт повод обсуждать её, а не суть.
- Основание. Для просрочки поставки это ст. 28 ЗоЗПП (3% за день, но не больше цены), для некачественной услуги — ст. 29. Подставлять «товарные» статьи в «услуговую» ситуацию нельзя.
- Способ отправки. Заказное письмо с описью вложения и уведомлением, либо вручение под подпись на вашей копии. Отправка в мессенджер доказательством вручения почти не признаётся.
Он подставляет ваши данные в эту форму и считает неустойку — открыто, с проверяемой арифметикой. Открыть генератор претензии. Подробный разбор статей — в статье как написать претензию.
Где он сдаётся: форма считает по одному основанию. Какой случай ваш, что требовать и в каком порядке — это разбор ситуации, и им занимаюсь я.