Как написать претензию

Претензия — это не жалоба и не «письмо с требованием». Это документ, который фиксирует дату и содержание вашего требования. От этой даты считаются сроки, неустойка и момент, когда можно идти в суд. Поэтому претензия пишется так, чтобы её можно было приложить к иску: с датой, суммой и ссылками.

Сначала посмотрите образец

Если нужен готовый документ, чтобы понять форму — он вынесен отдельно: претензия, образец с разбором по частям и файлом .docx для скачивания. Дальше в этой статье — почему в образце именно так и что меняется в вашем случае.

Структура: пять частей

1. Кому и от кого. Полное наименование организации, её адрес — и ваши данные с адресом для ответа. Без адреса ответа претензию часто «не получают».
2. Факты. Что куплено, когда, за сколько, что не так. Даты и суммы — обязательно: «12.03.2025 приобрёл ноутбук за 84 900 ₽, договор № 4417».
3. Основание. Ссылки на статьи — об этом ниже. Не «по закону», а конкретно.
4. Требование. Список: что именно и в какой срок. Глаголами: вернуть, заменить, устранить, уплатить.
5. Дата, подпись, приложения. Копии чека, гарантийного талона, переписки.

На что ссылаться

Зависит от основания, и это главное, что нельзя перепутать. Для товара с недостатком:

• ст. 18 ЗоЗПП — что вы вправе требовать при недостатке: возврат денег, замену, устранение недостатков, уменьшение цены;
• ст. 22 ЗоЗПП — десять дней на возврат денег;
• ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки;
• ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства надо исполнять, односторонний отказ не допускается. Это общий «каркас», на который ссылаются вместе с ЗоЗПП.

Если у вас просрочка — это уже ст. 28 ЗоЗПП (3% за день от цены работы, но не больше цены), а не ст. 23. Если некачественная услуга — ст. 29. Ошибка в основании — это не спор о сумме, а отказ по существу.

Как считать неустойку

По ст. 23 — 1% цены товара за каждый день. Проценты считаются от цены товара, а не от суммы ваших расходов. Считаем на примере:

Числа проверяются на калькуляторе — и должны проверяться: если в претензии арифметика не сходится, ответчик зацепится за это, а не за суть.

Отдельно: если дело дойдёт до суда, добавляются штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда. В претензии это можно указать — как предупреждение, а не как требование.

Что убивает претензию

Как отправить, чтобы потом доказать

Способ имеет значение: претензию нужно вручить так, чтобы осталось доказательство. Заказное письмо с описью вложения и уведомлением — самый надёжный вариант. Личное вручение под подпись на вашей копии — тоже. Отправка в мессенджер доказательством вручения почти никогда не признаётся. Сохраните: опись, чек, номер почтового отправления и копию самой претензии.